O Procon de Feira de Santana realizou uma operação de fiscalização em quatro agências da instituição financeira Crefisa na cidade. A ação foi parte de uma mobilização conjunta com outros órgãos de defesa do consumidor em nove municípios baianos, coordenada pelo Procon Bahia, com apoio da Diretoria de Fiscalização e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
Em Feira, a operação contou ainda com a participação da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB local.
O que foi fiscalizado?
Durante a inspeção, os agentes observaram vários pontos exigidos pelo Ofício Circular 0125, emitido pelo Procon estadual. Entre os itens verificados estavam:
- Tempo de espera nas filas;
- Acessibilidade para pessoas com deficiência;
- Disponibilidade de assentos e banheiros adequados;
- Clareza nas informações prestadas aos consumidores;
- Apresentação dos contratos firmados com os clientes;
- Presença do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nas agências.
Cinco irregularidades encontradas
Segundo o superintendente do Procon de Feira, Maurício de Carvalho, foram encontradas cinco irregularidades nas quatro unidades fiscalizadas. Em apenas uma agência, não foi constatado nenhum problema — o que resultou em um auto de visita confirmando conformidade com as normas.
Nas demais, foram lavrados autos de constatação e os documentos agora seguem para abertura de processo administrativo, etapa na qual a Crefisa poderá apresentar sua defesa dentro do prazo legal.
Redação com informações da Secom Feira
