Clientes da Caixa Econômica Federal enfrentaram, nesta segunda-feira (16), uma série de problemas para acessar o aplicativo do banco, realizar transferências via Pix, efetuar pagamentos e até mesmo consultar o saldo das contas. As falhas geraram queixas nas redes sociais e foram monitoradas em tempo real pelo site DownDetector, especializado em reportar quedas de serviços digitais.
Pix com falha: valores sumiram da conta
Entre os relatos mais preocupantes estão os de transferências via Pix que desapareceram: o dinheiro foi debitado da conta do remetente, mas não chegou ao destinatário. “Fiz um Pix de R$ 1,5 mil para uma conta e não chegou, mas sumiu o saldo. Deram 48h para estornar o valor”, publicou um usuário no X (antigo Twitter).
Outros clientes apontaram que algumas transações estão pendentes há mais de 24 horas, sem confirmação ou retorno dos valores. Também houve reclamações sobre o bloqueio de valores do PIS, que foram depositados nas contas, mas não estão disponíveis para movimentação.
O que diz a Caixa?
Em nota oficial, a Caixa Econômica Federal confirmou que o serviço Pix passou por instabilidade no domingo (15), o que afetou parte das operações nesta segunda-feira. A instituição afirmou que o sistema voltou a operar normalmente e que as movimentações realizadas estão sendo regularizadas ao longo do dia.
Apesar da normalização gradual, muitos clientes ainda relatam inconsistências, especialmente no aplicativo Caixa Tem, e cobram maior transparência e agilidade na devolução dos valores.
O que fazer se o Pix não chegou?
Caso você tenha feito uma transferência que não foi concluída, a recomendação é:
- Aguardar até 48 horas úteis para que o valor seja estornado automaticamente;
- Registrar uma reclamação oficial no app da Caixa ou na Central de Atendimento 0800 726 0101;
- Acompanhar o status da transação no extrato detalhado do aplicativo;
- Se necessário, registrar queixa no Banco Central ou no site Reclame Aqui.
Redação
