Agências fecham nos feriados e terão expediente reduzido em vésperas; segurados devem se programar
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no funcionamento das agências durante o período de Natal e Ano-Novo, alinhando atendimento presencial e telefônico aos feriados nacionais e pontos facultativos. A orientação oficial visa assegurar que segurados com demandas presenciais se programem e evitem deslocamentos desnecessários.
📅 Agências com funcionamento especial
Nas vésperas dos feriados, os dias 24 e 31 de dezembro, as agências do INSS terão o expediente presencial reduzido. As unidades funcionarão apenas até as 13h nesses dias, com atendimento limitado às demandas já agendadas e serviços essenciais.
Nos feriados 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), as unidades permanecerão fechadas, sem atendimento presencial ao público. O atendimento regular retorna nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, respeitando os horários habituais e os agendamentos já confirmados.
☎️ Central 135 com horários diferenciados
A Central Telefônica 135, canal tradicional de atendimento ao cidadão, também terá funcionamento especial:
- Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h;
- Após esse horário e nos dias de feriado (25/12 e 01/01), a Central 135 operará exclusivamente com atendimento eletrônico (respostas automáticas);
- A partir de 26 de dezembro e 2 de janeiro, o atendimento humano retorna ao horário normal.
📱 Serviços digitais seguem 24h
Mesmo com as limitações presenciais e telefônicas, os canais eletrônicos continuam disponíveis 24 horas, todos os dias:
- Meu INSS (site e aplicativo): permite consultar benefícios, acompanhar processos, solicitar serviços e agendar perícias;
- Atendimento eletrônico da Central 135;
- Outros serviços online sem necessidade de ir à agência.
🔎 Dicas para segurados
O INSS recomenda que segurados que ainda dependem do atendimento presencial ou de agendamentos considerem as datas diferenciadas para evitar transtornos durante o recesso. Serviços como pedido de aposentadoria, revisão de benefício, requerimentos de auxílio-doença ou agendamentos de perícia médica podem ser acessados eletronicamente mesmo nos dias de feriado.
Planejar visitas, verificar agendamentos com antecedência e utilizar os serviços digitais reduzem a necessidade de deslocamento até as agências, além de evitar filas e esperas durante o período festivo.
Fonte: Agência Brasil
