A partir desta quarta-feira (1º de outubro), os usuários do Pix poderão acionar o novo “botão de contestação” em casos de fraude, golpe ou coerção, segundo anúncio feito pelo Banco Central (BC) nesta terça-feira (30).
A funcionalidade, chamada oficialmente de autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), permitirá que o cliente conteste uma transação de forma totalmente digital, sem precisar de interação humana. O recurso estará disponível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras.
Contestação mais ágil e segura
Atualmente, a devolução de valores só pode ser feita a partir da conta originalmente usada na fraude. O problema, segundo o BC, é que fraudadores costumam transferir rapidamente os recursos, esvaziando a conta antes que o cliente consiga registrar a reclamação.
Com o novo botão, o processo de contestação será mais ágil e automatizado, aumentando as chances de recuperação dos valores.
Recurso não vale para erros ou arrependimentos
O Banco Central reforça que a ferramenta não poderá ser usada em casos de erro de digitação ou arrependimento por parte do usuário. O foco é exclusivamente em situações de crime financeiro, como fraudes e extorsões.
A medida faz parte dos esforços do BC para fortalecer a segurança do sistema Pix, que hoje é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil.
Redação
